CAMBIOS O DEVOLUCIONES

¿QUIERES HACER UNA DEVOLUCIÓN?

No te agobies! Haremos todo lo posible para ayudarte a realizar el cambio o devolución de tu pedido de la manera más sencilla para tí.

Si has recibido tu pedido y no es tu talla, lo quieres cambiar por otro artículo, no es lo que esperabas o te llegó defectuoso...

En ALMA BOHEMIA JOYAS te ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar tu compra en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega del pedido.

¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Para que podamos hacer una devolución de tu pedido, debes escribir un email a pedidos@almabohemiajoyas.es

¿Quieres que sea más rápido? Llama a nuestro Teléfono de Atención al Cliente: 616094335 indicando tu número de pedido y los productos o producto que quieres devolver, una persona de nuestro equipo de Atención al Cliente te dará las instrucciones necesarias para iniciar la gestión con la mayor brevedad posible. Mientras tanto vamos adelantando trabajo y te contamos por aquí...

Si deseas realizar una DEVOLUCIÓN deberás guardar el o los artículos a devolver en el mismo packaging que recibiste con tu pedido ,cada pedido incluye una bolsa extra de envío, introduce el packaging con el o los artículos a devolver dentro de la bolsa de envío. Recibirás un email con una etiqueta que deberás pegar en el sobre con el artículo o artículos a devolver, un mensajero pasará a recoger el sobre, una vez recibido el sobre en nuestras instalaciones y comprobado que  el o los artículos a devolver están en perfecto estado y sin signos de haber sido utilizados procederemos a realizar la devolución.

Es importante que los productos se encuentren en el mismo estado que fueron entregados, conservando su packaging original y sin signos de haber sido usados.

En el caso de recibir en nuestra delegación el paquete con los los productos en mal estado, con un packaging muy deteriorado y con signos de haber sido usados, se procederá a la devolución de los mismos al remitente reservándonos el derecho a no aceptar dichas devoluciones ni cambios si los artículos no llegan en perfectas condiciones.

No se efectuarán devoluciones de importes correspondientes a el envío del pedido.

Las devoluciones se realizarán mediante Método Bizum por defecto, siempre que el cliente tenga una cuenta asociada al número de móvil que aparece en su ficha de registro, si por el contrario el cliente deseara otro método de devolución deberá indicarlo en el proceso de devolución o indicarlo a nuestro equipo de Atención al Cliente.

IMPORTANTE:

Si deseas realizar devolución de artículos en pedidos con ENVÍO GRATIS(Pedidos Superiores a 70€):

-Si deseas realizar devolución de uno o varios artículos y el valor del pedido una vez descontado el importe del artículo o artículos no supera la cantidad de 70€ se descontará del importe a devolver al cliente, la cantidad de 4€ por gastos de envío iniciales.

Si deseas realizar devolución de artículos en pedidos que incluyen TRAVEL CASE DE REGALO(Pedidos Superiores a 100€):

-Si deseas realizar devolución de uno o varios artículos y el valor del pedido una vez descontado el importe del artículo o artículos no supera la cantidad de 100,00€ se descontará del importe a devolver al cliente el valor del artículo Travel Case que figure en web o el cliente puede devolverlo en caso de no haber sido utilizado junto con el artículo o artículos a devolver sin descontar ningún importe correspondiente al artículo Travel Case.

¿QUIERES REALIZAR UN CAMBIO POR OTRO ARTÍCULO?

Si deseas realizar un cambio por uno o varios artículos el primer paso a segur para que sea lo más rápido posible es llamar a nuestro Teléfono de Atención al Cliente: 616094335.Si te parece te vamos contando por aquí para que te resulte más fácil...

Si quieres realizar un CAMBIO de uno o varios artículos de tu pedido, deberás guardarlos en el mismo packaging que recibiste tu pedido, cada pedido incluye una bolsa extra de envío, guarda el packaging con el artículo o artículos a devolver dentro de la bolsa de envío, un mensajero te hará entrega del paquete que incluye el o los artículos que elegiste en sustitución, el sobre qu te entrega el mensajero incluye un apartado externo con un espacio reservado para documentación en el que incluye una pegatina(no es necesario abrir el sobre)deberás pegar la pegatina en el sobre que incluye el o los artículos a devolver.

IMPORTANTE:

Desde nuestro Departamento de Atención al Cliente nuestra intención siempre es AYUDAR y asesorar al cliente a elegir la talla o productos para facilitar la compra pero nos exhimimos de cualquier responsabilidad de compra final.

¿QUÉ DEBO HACER SI HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DAÑADO Ó DEFECTUOSO?

En el caso de recibir un artículo dañado ó defectuoso el cliente deberá indicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido llamando a nuestro Teléfono de Atención al Cliente 616 09 43 35.

Una vez trascurrido ese plazo ALMA BOHEMIA JOYAS NO ACEPTARÁ CAMBIOS O RECLAMACIONES.

Además deberás hacernos llegar una foto del producto con tara o defectuoso al Teléfono de Atención al Cliente: 616 09 43 35 ó email pedidos@almabohemiajoyas.es.

Si la incidencia se comunica dentro de los plazos establecidos y ALMA BOHEMIA JOYAS considera que la pieza/s estaban en mal estado o defectuosas le daremos indicaciones para poder hacer el cambio SIEMPRE por el mismo artículo y mismo tallaje y será por cuenta de ALMA BOHEMIA JOYAS los gastos de envío de la nueva pieza/s y los gastos de devolución del cliente de las pieza/s dañadas ó deterioradas.

¿QUIERES ANULAR TU PEDIDO?

No te preocupes pero data prisa!

El cliente dispone de 48 horas para informar la anulación de un pedido(aconsejamos la anulación se proceda a través de nuestro Teléfono de Atención al Cliente por ser la vía más rápida), trascurrido ese plazo y una vez que el pedido ha salido de almacén y la empresa transportadora esté lista para hacer la entrega de su pedido, los pedidos no se podrán anular, el procedimiento a seguir será una devolución del mismo, descontando 8€ por gastos de envío de paquete a nuestras instalaciones( dicha cantidad es resultante de 2 envíos: entrega en delegación destino del pedido(4€) y devolución del pedido a nuestras instalaciones(4€).

IMPORTANTE: 

El cliente dispone de 48 horas desde la recepción del pedido para comprobar que el mismo está en perfectas condiciones si por el contrario el pedido tiene alguna incidencia llamando a nuestro Teléfono de Atención al Cliente 616094335 pasadas 48 horas desde la recepción del pedido y no habiendo comunicado ninguna anomalía no se aceptaran reclamaciones de productos que no lleguen en las condiciones adecuadas.

¿TENGO QUE PAGAR PARA DEVOLVER MÍ PEDIDO?

Todas los gastos de devolución serán por cuenta del cliente siempre que el artículo a devolver no esté dañado o defectuoso.(Ver : Qué debo hacer si he recibido un artículo dañado o defectuoso)

Si lo deseas nuestro equipo te ayudará a realizar le gestión de la manera más económica, fácil y rápida a través de nuestra empresa de transporte.

Te recomendamos gestionar la devolución con nosotros por varias razones:

-Nuestra empresa de transporte respeta nuestra tarifa a nuestros clientes.(4,00€)

-Nosotros nos encargamos de todos los trámites para la devolución, tú sólo deberás tener el paquete listo para cuando llegue el repartidor a recogerlo (Recuerda enviarlo en el mismo packaging).

Si lo desea el cliente puede hacer la devolución por cualquier otro medio logístico ajeno a ALMA BOHEMIA JOYAS , todos los gastos y gestión serán por cuenta del cliente.

IMPORTANTE:

Si el artículo o artículos  a devolver es la totalidad del pedido, se devolverá la cantidad íntegra del valor de los artículos( siempre que no presenten signos de haber sido usados o presenten daños) y se descontará la cantidad de gastos de envío correspondientes a :

GASTOS DE ENVÍO ENTREGA: 4€ (dicha cantidad se factura durante el proceso de compra).

GASTOS DE DEVOLUCIÓN: 4€ (en caso de que ALMA BOHEMIA JOYAS se encargue de la gestión de devolución).

¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MÍ REEMBOLSO?

Una vez recibido el paquete y admitida la devolución por parte de nuestro equipo, se procederá a realizar la devolución mediante Trasferencia Bancaria o mediante la plataforma Bizum (Vía más rápida).

Una vez recibido los artículos a devolver y comprobado que la devolución es correcta, la devolución se realiza en 24/48h según el método de devolución elegido por el cliente.

Nuestros métodos de devolución para efectuar un reembolso son: Trasferencia Bancaria y Vía Bizum.

Si el envío del pedido ha sido mediante agencia externa a ALMA BOHEMIA JOYAS el importe a devolver será el importe íntegro del producto o productos.

Si el envío del pedido se hubiera realizado a través de nuestra mensajería el importe a devolver sería el importe del producto o productos descontando 4,00€ por gastos de envío.

¿QUÉ DIRECCIÓN DE ENVÍO DEBO PONER EN MI DEVOLUCIÓN?

ALMA BOHEMIA JOYAS

Crta.Nacional 601,KM7

Edificio Empresarial VICAM local 1.14

40194 (Palazuelos de Eresma)

SEGOVIA

¿CÓMO DEBO EMPAQUETAR MI PEDIDO PARA DEVOLVER?

-Tu/s producto/s a devolver deberán ir empaquetados en el mismo packaging, dentro de una bolsa de envío que incluye tu pedido.

-Si el proceso de devolución mediante la logística de ALMA BOHEMIA JOYAS recibirás una etiqueta en tu email que deberás pegar en tu paquete.

-Y ya está! Espera a recibir el mensaje indicando día de recogida, es importante tener el paquete preparado para cuando llegue el mensajero.