PREGUNTAS FRECUENTES

PEDIDOS Y ENVÍOS

  • ¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
    En ALMA BOHEMIA JOYAS están disponibles 2 opciones de entrega:-Stándar(4,00€) Los plazos de entrega serán de 4/5 días laborables desde la finalización del pedido.Los plazos de entrega pueden variar en temporadas de mayor volúmen de ventas como (Promociones, Black Friday, Navidades...)-Express(6,00€) Los plazos de entrega serán de 2/3 días laborables desde la finalización del pedido. Los plazos de entrega pueden variar en temporadas de mayor volúmen de ventas como (Promociones, Black Friday, Navidades...)
  • ¿Puedo cancelar mi pedido?
    Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse. Si quieres cancelar tu pedido, deberás llamar a nuestro Teléfono de Atención al Cliente:616 09 43 35 ó enviar un e-mail en un plazo máximo de 48 horas.
  • ¿Qué pasa si quiero cambiar mi dirección de entrega?
    Una vez tu pedido haya sido enviado, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio de dirección. Cualquier cambio de dirección posterior al envío tendrá un sobrecoste de 4,00€ que deberá ser abonado por transferencia bancaria. Si crees que estás a tiempo y deseas cambiar la información de envío, llama a nuestro Teléfono de Atención al Cliente: 616 09 43 35 en la mayor brevedad posible.
  • ¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?
    ALMA BOHEMIA JOYAS sólo vende joyas en perfecto estado,todas nuestras joyas han pasado un estricto control de calidad, si de manera ocasional y excepcional una de nuestras piezas llega a nuestros clientes con alguna tara o en condiciones innapropiadas puede llamar a nuestro Teléfono de Atención al Cliente: 616 09 43 35.Una vez comprobado que la pieza no ha sido manipulada o usada procederemos al cambio o devolución del importe de la misma.
  • ¿Necesito crear una cuenta para realizar la compra de un pedido? No. Durante el proceso de compra,puedes seleccionar la opción "PEDIDO DE INVITADO" el pedido se procesará sin ningún inconveniente.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • ¿Cuál es vuestra política de cambios y  devoluciones? ALMA BOHEMIA JOYAS acepta cambios o devoluciones en las siguientes circunstancias:
  1. He recibido el pedido en mal estado.
  2. Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarlo.(En ese caso los gasto de envío SIEMPRE son por cuenta del cliente).
  3. El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo. En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución
  • ¿Qué garantía tienen nuestros artículosTodos los artículos de ALMA BOHEMIA JOYAS tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido, en un uso normal y sin abusar de químicos, perfumes o mal uso de la joya.

PARA MÁS INFORMACIÓN PUEDES ENTRAR EN LA PESTAÑA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES https://almabohemiajoyas.com/i/cambios-o-devoluciones.

INFORMACIÓN GENERAL

  • ¿En cuántos idiomas se puede navegar?
    Los idiomas de navegación de www.almabohemiajoyas.com son Español e Inglés.
  • ¿Reponen los artículos con la indicación “No Disponible”?
    Si un artículo está agotado, se indicará como “temporalmente agotado” y trataremos de reponerlo lo antes posible.
  • ¿Es posible recibir información periódica en mi e-mail con las últimas novedades y ofertas de ALMA BOHEMIA JOYAS?
    Sí. Simplemente introduciendo tu e-mail en el campo “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades y promociones de ALMA BOHEMIA JOYAS.
  • ¿Puedo darme de baja de la Newsletter de ALMA BOHEMIA JOYAS?
    En cualquier Newsletter que recibas, puedes darte de baja haciendo click en “No quiero recibir más correo” o “Unsubscribe from this list”.
  • ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
    Una vez hecho tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros en nuestro Teléfono de Atención al Cliente: 616 09 43 35.
  • ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
    Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello abre el email de confirmación de envío que te mandamos cuando tu pedido fue enviado, y a través del número de seguimiento facilitado y el link que aparece en el e-mail, podrás realizar un seguimiento en tiempo real sobre tu pedido.
  • ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
    Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas terminado y pagado el pedido.
  • ¿Son acumulables las Ofertas ó Promociones? Las Ofertas NO SON ACUMULABLES. Si existen varias Ofertas ó Promociones Activas no serán acumulables. La Promoción" TRAVEL CASE" será Gratuito en Pedidos Superiores a 100€ en artículos NO PROMOCIONADOS. La promoción "ENVÍO GRATIS A PARTIR DE 70,00€" SIEMPRE será aplicable incluso en artículos con Promoción Descuento VÁLIDO SÓLO PARA PENÍNSULA.
  • ¿Tienes Problemas para finalizar el pago de tu pedido? Si en el momento de realizar el pago experimentas alguna dificultad o error, deberás seguir los pasos detallados a continuación. Si los problemas continúan, ponte en contacto con nosotros enviando un email pedidos@almabohemiajoyas.es ó llamando al Teléfono de Atención al Cliente: 616 09 43 35 TE AYUDARÁN INMEDIATAMENTE. Antes comprueba:
  1. Borra las cookies y datos de caché de tu dispositivo, reinicia tu navegador e intenta realizar la compra de nuevo.(Es frecuente que ese sea el motivo principal de finalizar con éxito el proceso de pago).
  2. MUY IMPORTANTE: Para realizar compras en un comercio electrónico seguro que se encuentre en la Unión Europea o para introducir los datos de la tarjeta bancaria debido a la normativa PSD2, tu entidad bancaria puede solicitarte una doble verificación para asegurar tu identidad. Revisa las notificaciones de la APP de tu banco en el móvil (Te pedirá confirmación de compra).
  3. Otras opciones: Si el problema persiste utiliza un método de pago alternativo.

Las compras en ALMA BOHEMIA JOYAS  son compras altamente seguras debido a que los métodos de pago son altamente fiables en los procesos de pago.